Konflikte

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Wenn der Kunde grollt: Wie Sie Reklamationen im Vertrieb souverän bewältigen

Sind Sie Sonnenanbeter? Verständlich: Solange die Sonne scheint, ist die Arbeit mit unseren Kunden unkompliziert, genussvoll und persönlich bereichernd. Bei Sonnenschein bin ich als Coach für meine Trainees - ebenso wie für Sie als Leser - im Grunde überflüssig. Anders ist es, wenn ein Gewitter aufzieht: Wenn eine Reklamation nach der anderen auf Ihrem Bildschirm aufblitzt oder ein aggressiver Kunde Ihnen - Donnerschlägen gleich - böse Worte an den Kopf wirft. Wie reagieren Sie, wenn ein Kunde Sie kritisiert, ungerechtfertigt tadelt oder gar anschreit?

2018-12-29T16:55:37+02:005. Jan 2016|Vertrieb|

Konfliktkultur statt Vogel-Strauß-Taktik: Wie Sie aus Konflikten gestärkt herausgehen

Konflikte kommen im Alltag oft vor. Zum Beispiel in diesem Fall: Ihr Chef ruft Sie zu sich. Zuversichtlich betreten Sie sein Büro, Sie fühlen sich gut, Ihre Arbeit lief gut, zweifellos hat er Ihnen Erfreuliches mitzuteilen. Und nun das: Ihr Chef sieht Ihnen fest in die Augen und sagt: "Tja, lieber Herr Müller, Ihr letztes Projekt, das war ja wohl ein totaler Reinfall." Das sitzt. Wie ein gut platzierter Schlag eines Mike Tyson - und Sie hatten keine Gelegenheit, in Deckung zu gehen.

2018-12-29T16:55:37+02:0022. Dez 2015|Führung, Vertrieb|
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